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员工被客户差评怎么办

吴亮律师2025-07-05桐庐律师

员工被客户差评,需先调查取证明确责任。依据《劳动法》及《客户服务规范》,应公正处理,避免误判。若不及时处理,可能导致员工士气低落或客户信任度下降,影响企业形象。
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处理员工被差评,常见方式有调查取证、沟通解决和按规处理。根据差评具体情况,选择相应方式:若责任在员工,则按规定处理;若客户误解,则加强沟通解释。
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员工被差评需妥善处理。具体操作:1. 立即调查,明确责任归属;2. 如员工有责,按公司规定处理并告知客户;3. 如客户误解,耐心沟通解释,恢复关系;4. 无论结果,都需反馈处理情况,维护企业形象。

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